Zanim ktoś zdecyduje się nocować w jakimś miejscu, lub zjeść w jakimś lokalu, to zazwyczaj rzetelnie mu się przypatruje, a jeśli posiada taką szansę, to ogląda opinie, które okazują się być o nim dostępne w internecie. Przez to jeżeli jakiś
hotel pragnie się radować obecnością sporej liczby gości, to musi przyłożyć dużych sił, by jego usługi były na odpowiednim poziomie.
Pokoje powinny prezentować wysoki standard, obsługa powinna być zawsze chętna do pomocy, a kolejne oferty takie jak
spa mogą być dostępne bez dodatkowej zapłaty.